E' un processo comunicativo che va oltre la semplice ricezione dei suoni, coinvolgendo una partecipazione attiva e consapevole nell'interpretazione del messaggio. Ecco una breve sintesi sull'ascolto attivo:
- Attenzione e Focalizzazione:
- L'ascolto attivo richiede l'attenzione completa alla persona che sta comunicando. Questo significa eliminare distrazioni e concentrarsi sul messaggio.
- Risposta Verbale e Non Verbale:
- Comprende sia risposte verbali, come il parafrasare o porre domande, sia segnali non verbali, come il contatto visivo e l'espressione facciale, per dimostrare interesse e comprensione.
- Riflessione del Messaggio:
- L'ascolto attivo implica la capacità di riflettere sul messaggio dell'altra persona, cercando di comprendere i sentimenti e le intenzioni dietro le parole.
- Evitare Interruzioni e Giudizi Prematuri:
- Si tratta di evitare di interrompere e di rimandare i giudizi, permettendo all'altra persona di esprimersi liberamente prima di rispondere.
- Conferma di Comprensione:
- Include la pratica di confermare la comprensione attraverso brevi riassunti o risposte che dimostrano che si è captato il messaggio.
- Esprimere Empatia:
- L'ascolto attivo richiede l'espressione di empatia, mostrando comprensione e considerazione per i sentimenti e le esperienze dell'altra persona.
- Domande Aperte e Chiare:
- Coinvolge l'uso di domande aperte e chiare per approfondire la comprensione e incoraggiare l'interlocutore a condividere ulteriori dettagli.
- Paralanguage:
- Includere l'attenzione a elementi come il tono di voce, il ritmo e la velocità della comunicazione, poiché questi aspetti influenzano la percezione del messaggio.
- Essere Presenti nel Momento:
- L'ascolto attivo richiede di essere completamente presenti nel momento, senza divagare con i pensieri o le preoccupazioni personali.
- Feedback Costruttivo:
- Comprende la capacità di fornire feedback costruttivo, basato sulla comprensione accurata del messaggio, contribuendo a migliorare la qualità della comunicazione.
In sintesi, l'ascolto attivo è un processo che va oltre la mera ricezione del suono, coinvolgendo un impegno attivo e consapevole nella comprensione e nella risposta al messaggio dell'altro.